三星电子产品技术服务中心成立于1995年，是韩国三星电子集团与中国电子进出口国际电子服务有限公司合作成立的、专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的机构。该中心成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。

授权维修  集中管理

    三星电子在中国大陆市场设立维修中心是采用授权、合作的方式进行的，维修中心的数量从95年的全国仅十几家发展到现在的近九百家，并且是以一种淘汰发展的模式进行的。三星电子设立维修中心的宗旨是“宁缺毋滥”，凡是新建一个维修中心，公司必须派人员到当地进行考察、评估，从仪器设备、维修人员技术水平、管理水平、公司位置、维修设备、服务亲切度等各个层面进行详实、具体的考查，并逐项打分评估，达到标准才授权设立。凡是新建的维修中心，从维修技术人员到管理人员，三星公司都要对其进行培训，让三星的用户无论走到哪里，选择哪家维修中心都能得到三星的满意服务。公司对全国的维修中心分区域进行集中管理（分为北京区域、上海区域、广州区域、沈阳区域、成都区域），每过一段时间，由管理人员对每个维修中心进行业务评估，凡是达不到三星要求的维修中心一律取消其授权资格。到目前为止，公司已淘汰了数十家维修中心，从而从服务的最重要环节--- 维修中心上保证了服务质量。公司的管理人员对维修中心的管理是从各个维修中心的每日、每周的接收量、未处理量等具体事项做起，实时地了解各个维修中心的运作状况，积极协调各个合作环节，把用户投诉的因素、可能造成不满意的地方消灭在萌芽之中。公司每年末都要召开全国经理会议，了解各地的服务状况，倾听各个维修中心对三星服务要求和建议，同时向各个经理通报三星的基本经营状况，来年的发展计划，以加强双方的沟通了解，以便为用户提供更好的服务。同时，管理部门对维修中心也加强了监督工作，凡是每月维修中心报上来的维修单，管理人员都要对其进行逐一审查确认，打电话给用户以倾听用户对三星服务的意见和要求，并把相关信息反馈给各个部门和维修中心，从而确保了三星用户的权益，维护了三星的声誉，避免了维修中心的弄虚作假现象。

采用领先科技 完善经营服务

    随着科技的发展，竞争的需求，为了保持三星服务在管理上的高效、快捷，公司从97年初就设立了网络管理部门，利用当今网络这一科技潮流，来进一步完善三星的服务。到目前为止，三星电子技术服务中心已成功设立了自己的网（www.samsungservice.com.cn），在网上直接接受用户的技术咨询、投诉，并引导各地的维修中心进行联网，使各地维修中心直接可上网查询北京零配件库存状况，直接在网上申请零配件，下载技术资料，了解技术变更状况，从而消除了地理上和时间上制约因素，为将来三星在全国的服务达到同步和高效奠定了基础。 这一网络体系的应用，在售后服务行业三星电子在全国已走在了前列。在公司内部也采用了世界上比较先进的SAP R/3管理系统，把公司的各项业务利用这一内部网络管理系统紧紧地联系在一起，把公司的零配件销售状况、维修单录入状况、维修机的接收状况、修复状况、待件状况和公司的财务状况有机地结合在一起，为公司管理层时刻把握公司运作的脉搏，提供了一个最直观、实际、实效的管理模式，从而根除了在为用户服务工程中公司内耗这一“顽疾”，为从上而下的信息反馈和交流打开了一条畅通无阻、无时差的通道，告别了传统上的管理模式，消除了人为因素的障碍，为管理层做决策提供了最可靠、最真实的参考，这也正是三星服务“快速、准确”工作作风的一个真实写照。同样，这种管理系统的应用，在全国范围同行业当中，也是走在了最前面。

反馈市场信息 改进产品品质

    品质部 是三星电子产品技术服务中心的一个技术支持、保障和反馈信息的一个部门。凡是即将在中国大陆销售的三星电子产品，首先是要通过品质部这一关。即将上市的新产品，往往是提前数月甚至一年送到品质部进行各种情况下的测试，了解该产品在中国的各个环境下的功能，由品质部的技术人员作下详细的记录，并及时将发现的品质问题反馈到世界各地的工厂，以便改进。例如三星手机在中国上市之前，就提前数月由品质部人员伙同韩国工厂技术人员在中国大陆各地之间穿梭进行巡回测试，为最终上市产品实现完美的品质提供了保障。这也是“为顾客提供最满意服务”的一个真实写照。同时，品质部的技术人员还要对已上市的产品进行技术跟踪，对各地维修中心在维修过程中碰到的 技术难题提供技术上的支持，对凡是在使用过程中暴露出的设计、制造上的问题，都要快速地反馈到各工厂，以便工厂进行技术改进。它是三星电子设在中国市场上的一个技术窗口，为最终使用用户和生产制造工厂之间提供了一个桥梁和纽带。

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